TransPerfect

Client Services Associate

ID
2017-9202
Category
Client Service/Support
CA-QC-Montreal

Responsibilities

Responsabilités:

  • Répondre aux demandes des clients pour de nouvelles initiatives de projets par l’intermédiaire de notre technologie centralisée
  • Collaborer avec les différents membres de l’équipe de production pour évaluer l’ampleur des travaux et produire des estimations budgétaires et des estimations de durée pour les projets et demandes de traduction
  • Entamer tous les travaux liés aux projets en fournissant un budget, un échéancier et des instructions détaillées à l’équipe de projet et en prévoyant les écueils et obstacles pouvant entraver l’achèvement réussi du projet
  • Veiller à ce que tous les écueils soient réglés et résolus auprès du client avant de soumettre les projets à l’équipe de production
  • Le cas échéant, répondre aux besoins particuliers du projet afin de mettre l’équipe de production ou le projet individuel sur la voie du succès
  • Assumer un rôle proactif dans l’apprentissage de l’industrie du client, ses besoins professionnels et sa culture d’entreprise; former l’équipe de projet à ce sujet et livrer un niveau élevé de service
  • Surveiller et communiquer le progrès du projet, assurer le strict respect des délais et des budgets approuvés et produire ultimement des livrables de haute qualité
  • Servir de point de contact et lien central entre le contact client externe et le personnel de production interne
  • Établir et combler les attentes des clients
  • Se conformer aux règlements, processus et procédures ISO
  • Dépanner potentiellement des problèmes liés aux projets
  • Comprendre les directives propres à chaque projet et s’y conformer, et les communiquer efficacement à l’équipe de production
  • Examiner les plaintes de clients, s’il y a lieu
  • Discuter des problèmes avec les clients et avec le personnel de production et trouver des solutions de façon créative afin de remédier aux problèmes
  • Gérer les clients potentiels recommandés entre entreprises afin d’établir de nouveaux partenariats d'affaires à l’intérieur de l’industrie des sciences de la vie au Canada
  • Travailler en partenariat avec les services de la production, des ventes et de la technologie ainsi qu’avec le client pour la mise en place de nouveaux clients au Canada
  • Communiquer avec les chefs de projet, au besoin, à propos des aspects canadiens des comptes mondiaux
  • Effectuer des recherches à propos de l’industrie, du marché, de nos concurrents et de notre clientèle en ce qui a trait aux sciences de la vie au Canada et être au courant des tendances au sein de cette industrie
  • Être responsable de la facturation et du recouvrement, au besoin
  • Réaliser toute autre tâche confiée par un superviseur

 

 

Requirements:

  • Respond to client requests for new project initiatives through our centralized technology
  • Collaborate with various members of the production team to assess the scope of work and produce cost and timeline estimates for translation projects and requests
  • Initiate all project related work by providing detailed budget, schedule and instructions to the project team and by anticipating pitfalls or potential roadblocks to successful completion
  • Ensure that any pitfalls are addressed and resolved with the client before being submitted to the production team
  • Where applicable, initiate some project specifics to set the production team / individual project up for success
  • Take a proactive role in learning about clients’ industry, business needs and company culture, educating the project team, and providing a high level of service
  • Monitor and communicate project progress, ensure strict adherence to deadlines and budgets and ultimately produce high quality deliverables
  • Serve as the central point of contact for and liaison between external client contact and internal production staff
  • Set and fulfill client expectations
  • Comply with all ISO regulations, processes and procedures
  • Potentially trouble-shoot problem projects
  • Understand and abide by individual project instructions and effectively communicate to the production team
  • Investigate client complaints where applicable
  • Discuss issues with clients and production staff and creatively problem solve to alleviate issues
  • Manage referred inter-company leads for potential new business within the life sciences industry in Canada
  • Partner with Production, Sales, Tech, and Client on new client set-ups for Canada
  • Liaise with program managers, as needed, on Canada aspects of global accounts
  • Research and trend forecasting of Canada life sciences industry, market, our competitors, and our clientele
  • Responsible for billing and collections, as needed
  • Complete all other tasks as assigned by a manager

 

 

Qualifications

 Qualifications:

  • Baccalauréat ou diplôme équivalent
  • Excellente maîtrise des logiciels MS Office et niveau élevé de compétences en informatique
  • Deux à trois ans d’expérience en service à la clientèle
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes; doit pouvoir prendre des mesures concrètes pour résoudre des problèmes et s’engager à livrer un niveau élevé de service
  • Gestion efficace du temps et aptitude à gérer des tâches et activités multiples dans un environnement au rythme rapide
  • Excellentes aptitudes de communication en anglais et en français (tant à l’écrit qu’à l’oral)
  • Capacité à travailler avec des personnes venant de différents milieux et de différentes cultures; capacité à travailler à la fois sans supervision et au sein d’une équipe
  • Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout

Aptitues Et Expérience Privilégiées:

  • Connaissance du français
  • Aisance en français
  • Expérience en coordination de projets et en attribution de ressources, un atout

 

 

Qualifications:

  • Minimum Bachelor’s degree or its equivalent
  • Strong MS Office/computer skills
  • 2-3 years experience in customer service
  • Excellent problem solving and analytical skills; must be able to take active measures to solve problems and commit to a high level of service
  • Effective time management and ability to multi-task in a fast-paced environment
  • Excellent written and verbal communication skills in English and French
  • Ability to work well with people from a variety of different backgrounds and cultures, work independently and as part of a team

Desired Skills and Experience:

  • Knowledge of French
  • Fluency in French
  • Experience coordinating projects and assignment of resources a plus

 

 

Overview

Depuis 20 ans, TransPerfect fournit des solutions complètes de langue et de technologie pour aider ses clients à communiquer et à transiger plus efficacement dans un marché mondial. Doté d’un système de gestion de la qualité certifié aux normes ISO 9001:2008 et EN 15038:2006, TransPerfect offre la gamme complète des services de soutien linguistique et professionnel, entre autres, la traduction, l’interprétation, le marketing interculturel, la mondialisation de sites Web, le sous-titrage, les voix hors champ, le recrutement de personnel, la formation et l’apprentissage et des services de soutien juridique. TransPerfect offre aussi une suite de technologies de pointe qui réduit considérablement les coûts et améliore l’uniformité dans l’ensemble du processus de traduction, ce qui fait de TransPerfect le fournisseur de choix pour les sociétés multinationales mondiales importantes.

 

Ses recettes annuelles de plus de 550 millions $ font de TransPerfect le plus important fournisseur de services linguistiques et de solutions technologiques privé au monde. Depuis ses bureaux dans plus de 90 villes sur six continents, TransPerfect offre une gamme complète de services dans plus de 170 langues à des clients du monde entier. Son engagement inégalé en ce qui a trait à la qualité et au service à la clientèle fait de TransPerfect une société entièrement certifiée aux normes ISO 9001 et EN 15038. Le siège social mondial de TransPerfect est à New York et elle a des sièges régionaux à Londres et Hong Kong.

 

TransPerfect souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

 

 

For more than 20 years, TransPerfect has provided comprehensive language and technology solutions to help our clients communicate and conduct business more effectively in a global marketplace. Equipped with a quality management system certified to both the ISO 9001:2015 and ISO 17100:2015 standards, TransPerfect provides a full array of language and business support services, including translation, interpretation, multicultural marketing, website globalization, subtitling, voiceovers, staffing services, e-learning and training, and legal support services. TransPerfect also offers a suite of next-generation technologies that significantly reduce costs and improve consistency throughout the translation process, making TransPerfect the vendor of choice for the world's leading multinationals.

 

With annual revenues of over $550 million, TransPerfect is the world's largest privately held provider of language services and technology solutions. From offices in more than 90 cities on six continents, TransPerfect offers a full range of services in 170+ languages to clients worldwide. With an unparalleled commitment to quality and client service, TransPerfect is fully ISO 9001 and ISO 17100  certified. TransPerfect has global headquarters in New York, with regional headquarters in London and Hong Kong.

 

TransPerfect is an equal opportunity employer.

 

 

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